这是一篇你学会就能上岗淘宝客服的教程，总共包括了成为淘宝客服的一些硬性要求，和卖家版千牛工作台的使用方法。

工具/原料

  • 电脑
  • 千牛工作台软件

方法/步骤

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    首先你要有一个好的客服态度：个人素质、服务态度、树立形象。

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    回复速度。这要求你最少要有60字/分的打字速度，还需要有对快捷短语的熟悉程度。

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    熟悉产品及流程操作。可以在当客户有需要是推荐适合他们的产品，从善如流的回答客户的疑问。

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    接下来就是千牛的使用方法了，首先打开千牛工作台。我们首先要做的就是设置快捷回复短语。单击“快捷短语”按钮-“新建”。具体图示：

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    观察客户——并不是每个客户都是上帝。首先要注意顾客的好评率，50%左右的好评率那就一定是差评师了，这类顾客一定不能卖；100%好评率的是优质客户，不可错过。而要注意客单价是因为当客户需要推荐的时候，你可以按照他的客单价的价位进行推荐，这样的推荐比较容易被客户接受。

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    如何通过快捷回复调取答案？输入“/关键字”搜索-按回车-点击“发送”即可快速回复顾客。

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    客户需要设置的快捷回复短语，如下图所示：

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    客户要求推荐时快速发送商品链接方式：点击“商品”插件-点击“搜索”-输入关键字-点击”发送”或者点击”蓝色字体”进入宝贝详情页查看相关信息

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注意事项

  • 任何时候都不能主动关闭客户订单。
  • 收到买家的非商品链接千万不能点。
  • 说话语气要注意，切忌冷漠回复慢！
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。